Хороший вопрос: что делать, если у вас возникли проблемы с китайским интернет-магазином?

2015-03-04
Тема  
 
20
Рубрика Хороший вопрос

Хороший вопрос: что делать, если у вас возникли проблемы с китайским интернет-магазином?

Вездесущий AliExpress
Хотите риторический вопрос? Часто ли из китайских интернет-магазинов присылают брак? 
0
0
0

Хотите риторический вопрос? Часто ли из китайских интернет-магазинов присылают брак? 

Можно ли что-то сделать, если посылка пропала? А если размер не подошел? Мы попросили минчан поделиться собственным опытом защиты своих потребительских прав.

Но сначала мы попробовали заручиться поддержкой профессионалов.

Тамара Бельская
заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей

– Наверное, единственный способ белорусу обезопасить себя, покупая что-либо в китайских интернет-магазинах, – выбирать те из них, что гарантируют возврат денежных средств, если с посылкой будет что-то не так. Здесь, в Минске, общество защиты потребителей ничем не может вам помочь – у Беларуси и КНР нет договора о правовой помощи по гражданским делам.

А вот что говорит житейский опыт наших читателей.

Михаил
шопоголик со стажем

– Разное китайское барахло и иногда одежду заказываю с AliExpress. Наверное, самый внятный китайский интернет-магазин. Обычно посылку получаю через два месяца (подозреваю, что один из них товар проводит на белорусской таможне). Конечно, не все идет гладко. Был случай: заказал три плеера. Когда стало ясно, что посылка пропала, открыл спор. Китайцы ответили: «По трек-номеру товар где-то у вас, нужно подождать. Пожалуйста, закройте спор, это вредно для нашего магазина». Так я ничего и не дождался. Но не расстроился, потому что стоили три плеера около четырех долларов. В другой раз купил часы – тоже не пришли. Продавец сразу принял спор и вернул мне мои полтора доллара. Были еще маленькие джинсы, которые никак не совпадали с европейскими размерами. Их отдал худому другу, до сих пор носит.

Александр
системный администратор, велоактивист

– Из китайских интернет-магазинов (с ходу даже названия не вспомню, это не раскрученный AliExpress) я заказываю много странной мелкой ерунды вроде специфических держалок для гаджетов на велосипед. Почти ничего из этого не доходит, поэтому, в принципе, я уже оставил попытки их покупать. Цена таким вещам обычно пара долларов, потому доставка самая дешевая, бестрекинговая, и кто виноват, понять трудновато. Хотя я даже не пробовал выяснять отношения с китайской стороной: рассматриваю заказы из китайских интернет-магазинов как лотерею с довольно высоким шансом выиграть.

Екатерина
магистрант

– На AliExpress я заказала красный чехол доллара за 3-4. Его доставили, но только не того цвета. Я написала продавцу, и мне вернули деньги. Тогда я снова решила заказать красный чехол – разумеется, у другого продавца. История повторилась: чехол пришел, но снова не того цвета, и мне вернули деньги. В третий раз события развивались по тому же сценарию – и тогда я решила не заказывать больше красный чехол.

Самым крупным моим приобретением на AliExpress стала куртка за 40 долларов. Посылка очень долго ко мне шла. Пару раз я просила продлить срок, во время которого можно предъявлять претензии, но продавец игнорировал мои письма. В конце концов я открыла спор: куртки не было уже три месяца, мне казалось, ничего уже не сделаешь, – но AliExpress вернул деньги. А потом и куртка пришла.

С китайскими интернет-магазинами не все так плохо: сложности у меня возникли только с пятью заказами из двадцати. При этом есть покупка, которой я на 100% довольна, – это набор для моделирования молекул.


Мария
журналист

– Я заказывала через AliExpress и TinyDeal. Второй сайт не очень хорош по ценам, выбирать особо не из чего, но я пользовалась им, когда не знала об AliExpress. Наверное, 15% моих заказов были «проблемными»: то в посылке не оказалось оплаченного шарфа, то сапоги порвались через месяц, то туфли оказались малы, хотя я выбирала самый большой размер из всех возможных (у меня 39, у китайцев маленькие ноги). Как-то раз пришла джинсовка с непрорезанными петлями для пуговиц. Хорошо, что на AliExpress покупатель всегда прав. За любые «провинности» мне всегда возвращали деньги, даже за непрорезанные петли отдали три доллара из двенадцати.

Алексей
сметчик строительной компании

– С AliExpress прилетели часы, оказалось – подделка. Открыл спор, продавец ни в никакую не хотел делать возврат, но в итоге все решилось в мою пользу без отсылки товара. Если вы получили фальшивку, советую сразу открывать спор и настаивать на том, что товар отправлять обратно не будете. Потому что не верите продавцу: вдруг он продаст подделку другому покупателю? AliExpress всегда дает трек-номер посылок, но треки дешевой наземной почты могут не отслеживаться за пределами страны отправителя.

Один раз я заказал товарищу безрукавку. На почту пришло письмо, что продавец замечен в махинациях. Ну, думаю, отлично: и товар мне уже отправили, и возврат оформили. По факту посылка оказалась в Солигорске, а не в Минске: продавец дал левый трек-номер. Еще, помню, без нормального трека отправили дозаторы для бутылок: в апреле заказал – в августе прилетели. Самая долгая доставка! Но косяков наберется штук пять на сотню заказов, главное – обращать внимание на репутацию продавца и читать отзывы. Советую товары из Китая оплачивать с помощью PayPal: всегда можно открыть спор, если посылка не пришла или есть претензия. На AliExpress делать это можно, даже если оплачиваешь не по PayPal. Еще из надежных сайтов могу посоветовать Banggood и Gearbest: хорошие цены и скидки, есть менеджеры, которые говорят по-русски.

Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.

   Фото: из личных архивов героев.

2015-03-04
Тема  
 
20
0
0
0
КОММЕНТАРИИ
Вождь Длинноногих 04-03-2015, 12:15
Этот комментарий был скрыт, так как не соответствует правилам комментирования. См. п. 6.
ОТВЕТИТЬ
MantisShrimp 04-03-2015, 12:22
+103 108 5
"– С AliExpress прилетели часы, оказалась – подделка."
Tissot за 2 доллара оказался подделкой. Надо же
ОТВЕТИТЬ
ava
Вам бы в StandUp белорусском участвовать.
ОТВЕТИТЬ
Этот комментарий был скрыт, так как не соответствует правилам комментирования. См. п. 2.
ОТВЕТИТЬ
Обычно китайцы идут на уступку и делают рефанды, хотя бы частичные. Если заказывать с Ebay, то защита покупателя куда выше, чем на том же Aliexpress. Хотя пользовался системой защиты и там и там, просто в случае с али нужно больше времени на возврат денег.
ОТВЕТИТЬ
Странный какой-то системный администратор, который не разобрался в своей проблеме.
ОТВЕТИТЬ
А нам как-то вместо проектора за 1,5 тыс $ пришла коробка с 20 неработающими флешками - китайцев определенно есть чувство юмора
ОТВЕТИТЬ
диспут открывали?
чем завершилось?
ОТВЕТИТЬ
Дело было 5 лет назад, и заказывали не через Ali, где можно спор открыть..
закончилось тем, что наc изысканно киданули( пришлось купить здесь проектор
ОТВЕТИТЬ
Неужели экономия на стоимости стоит месяцев ожидания и испорченного настроения от неподходящей вещи? Не понимаю. Хотя сам далеко не олигарх.
ОТВЕТИТЬ
ava
1. Иногда разница в цене достигает 10 раз
2. Многое поблизости купить нельзя вообще
ОТВЕТИТЬ
однозначно стоит:) большинство вещей, которые покупаются там - не первой жизненной необходимости. потому вообще не вижу проблемы заказать (предварительно максимально проштудировав отзывы и рейтинги) и в итоге получить вещь часто действительно в нашей стране несуществующую или попросту в тучу раз дешевле.
как раз если речь идет об очках, часах, майках, мелочах разных, которые у нас продают в 10-15 раз дороже. смысл переплачивать, если можно этого не делать?)
ОТВЕТИТЬ
Димка 04-03-2015, 13:20
+2 4 2
Интересно, и как же Алексей умудрился доказать, что часы подделка - али уже давно не использует оригинальные названия товаров...
ОТВЕТИТЬ
ava
Сапфировое стекло отличить легко + на обратной стороне перевернутая надпись была.
ОТВЕТИТЬ
ava
так, наўсяляк. Шмат якой дробязі ня толькі ў Менску - нават на буйных кітайскіх інэт-крамах нельга знайсьці. Натуральна, размова не пра флэшкі і не пра джынсы. Але змагацца з мутнымі крамкамі з-за 5 даляраў неяк часу няма. Тым больш, што на трох замовіш - з адной дакладна дойдзе.
ОТВЕТИТЬ
Ну так ведутся на СКИДКИ и супер дешевые предложения от продавцов без рейтинга и со странными отзывами. Дофига чего заказывал на Алиэкспрессе, от $1.5 до $180. Ни разу не было проблем. Один раз посылка вроде как затерялась, открыл диспут, продавец вернул деньги, уверяя что всё придёт. Посылка пришла и я ему перевёл деньги обратно. Китаец жутко обрадовался. Не ведитесь на бросовые цены и скидки. Просмотрите предложения других продавцов. И внимательно читайте отзывы.
ОТВЕТИТЬ
один раз мне продавец вернул деньги, потому что чехол по каким-то причинам не смог выслать. один раз пришел свитер, совсем не то, что я хотела, но отсылать его назад - больше проблем и денег, поэтому просто забила. а последний раз часы шли месяца 4, точнее в Беларуси они месяца 2 где-то валялись, раз 5 открывала спор, а китаянка столько же раз умоляла его закрыть, уверяв что часы все-таки придут. когда я совсем отчаялась и забила, часы пришли :) в остальном, никогда проблем не возникало, все приходило)
ОТВЕТИТЬ
Agent_Provocateur 04-03-2015, 20:55
+1 2 1
То, что заказывать одежду на Али та еще лотерея, наверное, только ребенок уже в курсе. Есть хороший сайт Алитрек, где можно отследить посылку и почитать отзывы на товары. Дешевые посылки в большинстве случаев идут без трек номера и зачастую продавец предупреждает об этом, конечно это риск, но к примеру последняя пришла за две недели, а одна уже идет месяц и где она не известно. Одежду и обувь я принципиально не заказываю, потому что сложно угадать с размером, ибо даже в отзывах очень противоречивые информация кто какой размер на свой европейский брал, да и судя по реальным фото товара в 99% случаев на заглавном фото товара в магазине оригинальная брендовая вещь для заманухи с которой китаец делает кальку, а в реальности ты получаешь нечто отдаленно напоминающее. В основном заказывала сумки, предметы интерьера и семена маме в качестве эксперимента, в 95 % все было хорошо, товар соответствовал. На моей памяти был один спор, без проблем вернули деньги, так же автоматически вернулись деньги по товару, который китаец не от грузил в установленный срок. В 2015 году посылки идут за рекордные 2-3 недели, а вот начиная с ноября в прошлом году был затык, видимо это было связано с распродажей 11.11.14, тогда у многих белорусов посылки шли по 2-3 месяца и терялись по дороге. Кстати, тем кто искренне радуется халяве, мол вернули деньги по спору и товар пришел, хочу сказать, что магазины с хорошей репутацией потом могут перестать принимать заказы из нашей страны, люди уже описывали такие случаи.
ОТВЕТИТЬ
Patricia Franchini 05-03-2015, 14:18
+1 2 1
а мой папа, там уже у них все лампочки скупил! и что характерно, все посылки находят своего адресата.
ОТВЕТИТЬ
На Алиэкспрессе 2 раза покупала одежду и белье, с размерами действительно лотерея. Большой процент заказов доходил (что не доходит или некачественное - даешь доказательство - возврат полной или половины стоимости), главное читать условия, рейтинги, отзывы. Больше всего с мужем довольны техникой, покупали 3 телефона в разное время (в том числе 2 разные модели Lenovo) и планшет, всё на $50-100 дешевле, чем у нас в интернет-магазинах. Телефоном пользуюсь 1,5 года - всё отлично, даже не пришлось перепрошивать. Для удачного результата нужно долго покапаться и разобраться. У знакомых большой процент вещей на больших скидках - закрытие магазина или др. проблемы.
ОТВЕТИТЬ
ava
В третий раз события развивались по тому же сценарию – и тогда я решила заказать еще один. Так я стала владельцем бизнеса аксессуаров для смартфонов.
ОТВЕТИТЬ
Заказывала на Али пуховик $170, самая дорогая покупка, довольна, т.к. вещь действительно отличная и в размер. Про Алитрек уже писали, тоже пользуюсь им для отслеживанивания статуса посылки. 2 покупки из 10 затерялись, в обоих случаях вернули деньги, а последняя даже дошла спустя некоторе время. Вообще главное для меня на Али: читать внимательно описание товара и отзывы, приоритет - товарам, где количество отзывов приближается к количеству заказов.
ОТВЕТИТЬ
ЗАЛОГИНЬТЕСЬ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
VKONTAKTE
Или комментируйте с помощью капчи
НОВОЕ НА CITYDOG.BY