6 января семью – папу, маму и их маленького ребенка в коляске – не пустили в магазин, где продавалась в том числе детская одежда.
Эта действительно странная ситуация была подробно описана той самой мамой Ольгой Давидович в посте в Facebook.
А вчера противоположная сторона конфликта в лице заведующей магазином «Калiнка» Ирины Янович тоже высказалась в интервью kp.by – и, нам кажется, ее мнение нельзя не процитировать.
«Девушка была с коляской и мужем, который в ответ на замечание продавца сразу начал скандалить. Он ведь вполне мог не заходить в магазин, а подождать с коляской снаружи».
«Продавец попыталась выйти из конфликта, объясняя, что, мол, покупателей в торговом зале много, проехать сложно, к тому же грязные колеса коляски могут испачкать товар… Посмотрите сами, как низко у нас висит одежда. Но он ничего не хотел слушать».
«Книга жалоб была. Но вы можете представить, что было бы, если бы каждый покупатель оставлял в ней необоснованные претензии, не выслушав аргументов продавца? Продавец пыталась сгладить ситуацию. Попросила прийти чуть позже, когда у всех улягутся эмоции и можно будет поговорить спокойно».
«Мы открылись всего три недели назад, и наклейки о том, что в магазин нельзя заходить с коляской, мороженым, на роликах и с животными, еще не готовы. Мы их заказали и, как только привезут, сразу же наклеим. В уставе нашего предприятия не прописано, что к нам нельзя приходить с колясками, но продавец заблаговременно предупредила, что к нам с коляской заходить нельзя. <…> Конечно, я понимаю, что покупатели нашли законы, которые защищают их права. Но хотелось бы, чтобы они изучили еще и свои обязанности. Уяснили, как должным образом вести себя в магазине».
Cтоит процитировать и специалистов Минского общества потребителей:
«То, с чем можно заходить в торговый зал, каждый магазин прописывает в своих внутренних правилах. Однако магазин обязан еще и заблаговременно сообщить об этом покупателю: например, наклеить стикеры на двери или вывесить объявление в “Уголке покупателя”.
Кстати, по правилам магазин обязан обеспечить место для хранения вещей – в том числе и обустроить “стоянку” для колясок, если их запрещено брать с собой в торговый зал. Следовательно, ответственность за сохранность детской коляски, оставленной в таком месте, должен нести магазин».
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: kp.by.
То, что этого нету, исключительно забота руководства. И последствия несут они сами.
Но быть там ничего НЕ ДОЛЖНО.
2) отец мог постоять за пределами магазина и подождать вместе с коляской. согласитесь, что примерять что-то на грудничка наврятли кто-то будет. а еще проще было мамке с рулеткой сгонять побыстрому в магазин и купить нужное (лично я так и делала. мужа с ребенком на прогулку. а сама по магазинам). вообще, я слабо представляю, зачем в покупочном процессе мужчина...разве что он банкующий и жене копейку не доверит?)
3) почему семьи с колясками думают, что если у них коляска, то им всё дозволено? с коляской в ювелирный или в исполком слабо заехать...или проведать родственника в реанимации(а что...пусть санитарка моет. ей же платят)? рекомендую (особенно в исполком...там в лифт коляска не войдет ))) ...можно жаааааловаться).
ЗЫ семейные прогулки с коляской хороши на свежем воздухе (в парке например), а не в ТЦ... но это только в том случае если родителей действительно заботит здоровье своего малыша. а возмущаться сервисом...Калинки. Да на ней мир клином не сошелся. Интересно, в Мазекея с коляской можно?
Сейчас же так многлвсего придумано для мам-и слинги(в том числе для новорожденных), и рюкзаки, и даже место для ребенка (постарше, конечно) в тележке магазина. Скорее, невежливо по отношению к окружающим поступают люди, которым просто удобнее заехать с коляской и не париться.
Хотя я всячески поддерживаю не сидение с ребенком дома, не лишение себя привычных активностей, просто будьте ведливыми и не берите кличный транспорт в помещение.
Зима:приплюсуйте верхнюю одежду на себе и малыше и проявите чудеса эмпатии, представьте, как это ходить в магазине в верхней одежде с грузом ответственности в минимум 4-5кг и дополнительным источником отопления в области груди и живота.
Для уточнения: с коляской в магазин родители идут не для того, чтобы прогуляться и не потому, что лень в слинге носить. Ребенок должен спать на воздухе и, конечно, у молодых родителей не так много времени, чтобы завозить коляску, потом снова идти со слингом в магазин.
Конечно, можно было бы:папе остаться на улице, сидеть дома, блаблабла. Но вот они пошли в магазин, ну вот так. Значит у них были причины поступить именно так.
Сейчас же так многлвсего придумано для мам-и слинги(в том числе для новорожденных), и рюкзаки, и даже место для ребенка (постарше, конечно) в тележке магазина. Скорее, невежливо по отношению к окружающим поступают люди, которым просто удобнее заехать с коляской и не париться.
Хотя я всячески поддерживаю не сидение с ребенком дома, не лишение себя привычных активностей, просто будьте ведливыми и не берите кличный транспорт в помещение.
не пустили в магаз с коляской, как же теперь жить?
По поводу дамы с коляской, это конечно странно. Но предположу, что там сразу начали качать права, т.к. два адекватных человека договорятся в большинстве случаев. Продавец отвечает за товар, ее опасения, хоть и неправильны, но понятны. Думаю конфликт можно было решить.
Я против колясок в магазинах.
- «Продавец попыталась выйти из конфликта, объясняя, что, мол, покупателей в торговом зале много, проехать сложно, к тому же грязные колеса коляски могут испачкать товар… Посмотрите сами, как низко у нас висит одежда. Но он ничего не хотел слушать».
>> Всегда лучше предоставить альтернативу, например помыть колеса коляски.
«Книга жалоб была. Но вы можете представить, что было бы, если бы каждый покупатель оставлял в ней необоснованные претензии, не выслушав аргументов продавца? Продавец пыталась сгладить ситуацию. Попросила прийти чуть позже, когда у всех улягутся эмоции и можно будет поговорить спокойно».
>> Очень плохая идея решать за покупателя возможность оставить комментарий в книге жалоб. Покупатель уже имеет это право писать там что угодно и наличие ценза является поводом для еще одной жалобы.
Может вас так и слушаются, что никакое решение, например о выдаче книги жалоб, самостоятельно лучше не принивать. Или помочь по оказии покупателю или просто улыбнуться?
О маневренности : мама которая управляет коляской больше месяца умеет ей маневрировать, в отличие о бабушек с продуктовыми корзинами и хамоватых людей которые оставят эту тележку по проходе и им плевать что он кому то мешает, а вот не дай бог ты отодвинешь эту тележку... На спину ещё долго будет литься яд и желчь!
Есть разные люди, есть и такие мамаши которым плевать что у неё орет ребенок и не всё обязаны слушать этот ор, другие бросят всё и выйдут на улицу успокаивать. Считаю что тут не права скорее продавец , потому что я догадываюсь как она преподнесла эту информацию, как и обычно ведут себя продавцы которые ещё корону с себя не сняли и деревню из себя не вывезли. Буркнула надменным царским голосом и делай что хочешь.
Согласно части второй пункта 1 статьи 10 Закона Республики Беларусь “Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в Республике Беларусь” физически ослабленным лицам должны создаваться условия, обеспечивающие возможность беспрепятственного передвижения (в том числе пешком, на колясках, личном и общественном транспорте), доступа в здания и сооружения, включая жилые дома и квартиры, беспрепятственного передвижения и деятельности внутри этих объектов, а также в местах отдыха и туризма. При этом в соответствии с частью первой пункта 1 данной статьи закона к физически ослабленным лицам относятся инвалиды, а также лица с ограниченными возможностями передвижения (престарелые, лица с повреждением опорно-двигательного аппарата, беременные, дети дошкольного возраста, взрослые с детьми на руках или в колясках).
Таким образом, в описываемой ситуации работники магазина (продавцы или администраторы) не только не вправе запретить въезжать в торговый зал с детскими колясками, но и обязаны обеспечить беспрепятственное передвижение данных колясок внутри магазина, а также обеспечить их сохранность как крупногабаритных вещей в специально оборудованном месте. Следовательно, ответственность за сохранность детской коляски, оставленной в таком месте, должен нести магазин.
Кроме того, препятствуя доступу в магазин посетителям с детскими колясками, продавец тем самым оказывает предпочтение лицам без колясок и тем самым нарушает принцип равенства прав граждан.
1. Выше написали, почему магазин изначально неправ. Правила есть.
2. Магазин зажал книгу. Противозаконно.
Оба пункта магазином признаются. Про скандалы и прочее - нерелевантно в данном случае, магазин изначально неправ, см. 1 и 2.
Все! Причем тут дети, коляски, грязь, микробы и ваши комплексы? Есть законы и правила. Когда вас из магазина попрут за перхоть или кашель, который опасен для других покупателей, вы пойдете, как барашки? Или "а нас-то за что?"
Потом приходишь в магазин и наблюдаешь настоящую идилию. Перегороженные тележками проходы. Дети, стягивающие товары с полок. "Каруселька" в примерочной, когда одна семейка занимает примерочную и одн по очереди подносят вещи другим. Бабулька, уронившая булочку на пол и деликатно положившая её обратно, взяв в себе другую взамен.
"Как в Европе" - это не слепая и безоговорочная вседозволенность. Это доверие воспитанным и адекватным людям. "Хочу с коляской в магаз - и точка!" - этоочень конструктивная позиция, очень европейская. Ну, зато хоть можно всколыхнуть Фейсбучек. Браво, чё.
"Родила ребёнка - мать, купил пианино - пианист"(с)
Рейс был в Европу.
к счастью, такие "скандалы" у нас развития не получат, мы бывшая (ли) советская страна, мы сидим в ежовых рукавицах, европейские сценарии тут дадут сбой.
В следующий раз можете ограничиться кратким "я мудак", не растекаясь мыслёй.
То же самое и с магазинами. Есть магазины, где хватает площади и туда пускают с колясками, есть те, где коляска будет мешать другим людям. Вы же не просите вместо магазина шаговой доступности открыть гипермаркет, например, чтобы было удобно, потому что это другой профиль, то же самое и тут. Есть у вас магазин, который недалеко находится - радуйтесь, что хорошая инфраструктура. Нужно с коляской - ну так идите в ту же Mothercare, если принципиально, там проекте. Хочется магазин для мам ч колясками - ну так напишите руководству
И при чем какое-то белое пальто к конкретно моему комментарию?
Что это все значит? Это грубое нарушение правил торговли. Книга жалоб и предложений выдается по первому требованию гражданина. Они даже не вправе спрашивать, с какой целью вам понадобилась книга замечаний и предложений. За не выданную по первому требованию книгу замечаний и предложений магазину грозит штраф. Нужно было в министерство торговли на месте звоночек сделать (а также в милицию для составления протокола о не предоставлении книги). Ха, но как только начнешь при них в министерство торговли звонить, сразу откуда ни возьмись появляется книга жалоб! Главное, конечно, все без нервов делать, без оскорблений, оно себе дороже выйдет.
Загуглите население планеты и просто навскидку прикиньте сколько женщин родило. Это не сложно, чтобы выносить ребёнка и родить нужно соблюдать всего пару простых правил.
Всё что естественно - ни даёт никаких заслуг и соответственно восхваления от общества получать не должно. Ваш ребёнок - ваше дело, а не общества.
Мамочек немножко ( черт побери они конечно все разные, но в основном) понять надо, как им справляться , если нет помощи, а есть необходимость, а она бывает чаще чем хотелось бы(
У нас проблема есть такая , народная, каждый только за свою задницу беспокоится
Только не пишите "мамочек" в отношении посторонних взрослых женщин. А то ваш текст заминусуют, независимо от содержания. И поделом. )
Мамочка у каждого человека одна.
а про защиту своих задниц - это я про работников торговли общепита медицины и образования - опять же исходя из опыта
а если вы советы даете , то у вас это плохо получается( в грубой и навязчивой форме
спасибо. до свидания. пойдем с малышками за капустой для борща
2) в ювелирный магазин - без проблем
3) в исполком с коляской как нефиг (если не влезет в лифт, то коляску донесут до нужного этажа, либо пустят без очереди на приём с ребёнком на руках), в метро точно так же помогут с коляской
4) иммунолог вы - так себе